En Malakai, es muy importante la experiencia de compra y la satisfacción con el producto que se te entrega. En los siguientes puntos describimos nuestros términos y condiciones de compra aplicables.
1. Confirmación de compra
Para que el pedido sea confirmado, es necesario que validemos el pago total vía el método de pago que hayas elegido:
- Tarjeta de débito y crédito
- Efectivo en oxxo
- Transferencia o depósito (deberás enviar tu comprobante a [email protected])
- KueskiPay
Cualquier correo, confirmación de pedido u otro reconocimiento del pedido no constituye un aceptamiento legal de tu pedido por nuestra parte. Confirmaremos el aceptamiento enviando un correo confirmando que los productos han sido enviados.
2. Información de pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar los datos personales y de envío (domicilio) correctos, Malakai no se hace responsable si los datos no fueran correctos y el producto se extravía o fuese entregado a un tercero.
3. Cambios en el pedido
Es responsabilidad del cliente comunicarse vía correo electrónico o whatsapp para especificar un requerimiento especial o un cambio en su pedido.
El cliente tiene un máximo de 24 horas para solicitar cambios en su pedido una vez ha sido confirmado.
El cambio solicitado será aceptado sólo si el cliente recibe respuesta de Malakai en máximo 24 horas posteriores a la solicitud.
4. Envíos y devoluciones
Una vez preparado el envío, se hará llegar un paquete a la empresa logística elegida. Se enviará un correo de confirmación al cliente con el número de seguimiento para su rastreo correspondiente.
Es responsabilidad del cliente verificar el buen estado de su producto, una vez firmado y recibido en conformidad es imposible solicitar un reemplazo o devolución en garantía.
Si el producto se encontrara en mal estado, el cliente deberá notificar a Malakai dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto para realizar el reemplazo correspondiente.
El cliente deberá proporcionar fotografías de la pieza dañada para proceder al reemplazo, es importante hacer de tu conocimiento que el reemplazo sólo es válido en caso de que el producto se encuentre descosido, incompleto o visiblemente manchado. Para que esto ocurra, Malakai realizará una inspección de las fotografías para determinar el estado del producto y el procedimiento a seguir.
En algunos productos se requiere que la pieza sea devuelta y el envío de vuelta correrá a cargo de Malakai (aplica solamente para piezas dañadas de fábrica). Malakai reemplazará la pieza dañada en un plazo no mayor a 15 días hábiles y enviará al mismo domicilio registrado del cliente.
Asimismo, en caso de recibir un producto erróneo deberás notificar a Malakai dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto para realizar el reemplazo correspondiente.
Para cambios de prendas de vestir:
Deberán notificar a Malakai antes de hacer dicha devolución.
Serán aceptadas dentro de 8 días hábiles a partir del día que el producto es firmado recibido.
Los gastos de paquetería para la devolución del producto corren por cuenta del cliente.
Para que dichas políticas de cambios sean aplicadas, la mercancía deberá estar en perfecto estado, sin uso alguno y con las etiquetas colocadas en el lugar de origen.
5. ¿Cómo hacer devoluciones?
Deberá estar empacado de manera segura (de preferencia en en empaque original) El cliente deberá cubrir los gastos de envío del paquete. Los gastos de envío no son reembolsables.
Se proveerá de una dirección de envío para devoluciones.
Hacemos de tu conocimiento que Malakai no realiza reembolsos con ningún método de pago.
6 . Productos
Los colores, formas, materiales, distribución de colores y tamaños pueden variar ligeramente de acuerdo a las fotografías exhibidas en este sitio web al ser productos artesanales y al existir cambios de color entre distintas marcas de pantallas y monitores. Por lo que una ligera variación en el tono, distribución de color y tamaño no constituyen una causa de cancelación de pedido válida.
7. Tiempos de fabricación
Los tiempos de fabricación mencionados en cada producto son estimados, Malakai estipula que un retraso menor a 10 días hábiles no es un motivo de cancelación de pedido válido.
Asimismo, Malakai no es responsable de posibles demoras en la entrega del producto a cargo de la empresa logística, pero proveerá el apoyo necesario para realizar la entrega en tiempo.
8. Facturación
En caso de requerir factura, deberá solicitarla vía correo electrónico a [email protected] con el asunto “Facturación” durante el mes en curso en el que se haya realizado la compra. En caso de solicitarla fuera de ese periodo, éste se facturará como venta al público en general.